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（一）面試問答

即使是試技最優秀的HR，在面試應屆生時，都會感到些許茫然：

問不到工作經驗，沒有ReferenceCheck可以提供；

所學專業知識與實際需要脫節，有些畢業生甚至不知道的興趣所在；

畢業生的心態不穩定，急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在；

所以，很多公司都開始使用Competency（勝任力）來進行評估。

Competency勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在人士身上表現得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認真執行公司的每一項規定，答案肯定是 愿意 ，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個實際的事例。

成功面試所遵循的常用法則：

黃金法則：80/20---你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。

白金法則：你必須試著控制面試的節奏和。

鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。

自我介紹

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然后話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學校XX專業本科畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是 （給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的XXX這一職位。（陽光的）

如可能面試官還接著問： 為什么你會這么認為呢？ 如果他真的這么問，Bingo！你完全有機會操縱這次面試！

你為什么會選擇你目前學習的專業呢？

這是應屆生經常會被問到的一個問題。千萬當心，這個問題的目的是考察你的DecisionQuality這一項勝任力，所以不要簡單的說 感興趣 或者 就業前景樂觀 等。

【回答技巧】

所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，才有了改觀，并真正上了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。

為了考察LearningontheFly這一條勝任力，面試官會問在實習期間的收獲。

不要夸大自己的成績，謙虛一點，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習）。記住：詳細說明當時的情況（Situation），你要達到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情的結果（Result），還有你得到的經驗教訓（Lessonlearned）以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的。最后做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足。現在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

你有過和別人合作的經歷嗎？在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現在是考察你的ConflictsManagement。

現在的絕大部分企業都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。

我比較滿意的回答：

每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易。民主過后還需要集中。我是學校學生會的主席，在組織校際年度聯歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循 對事不對人 的原則，任何問題都可以得到解決。

在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

你是如何處理意見分歧的呢？

答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的： 可一直到現在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當時這么做有問題嗎？

如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題不會有標準答案。

說說你的缺點，好嗎？

答：缺點每個人都有很多。我不會說什么 我最大的缺點就是工作太投入，不注意休息 （笑，純真或爽朗的笑，視對方反應而定）。我最大的缺點就是面對高層管理者時會無比緊張，異乎尋常的緊張，有時甚至會語無倫次甚至失語。明明沒有犯錯誤，也會臉紅心跳。我猜想這是在學校老師恐懼癥的延續吧。（注意這最后一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點）。我的另一個缺點是不會或者說是沒有勇氣說NO。從實習開始就是這樣，即使自己已經是超負荷了，對于別人的要求，不管是上司還是同級，都仍然會答應下來，而我又是有了一點小事就會睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完；而別人發現每次我都能完成任務，就認為我還有余力，就又交給我新的任務

問：在人際溝通上是否有過不和諧？

有，肯定有！其實我這個人很容易和別人相處，因為我會換位思考，以此來理解他人。但是！如果遇到價值觀和我有抵觸的人，我會無法容忍，可能會不能進行有效溝通。我最痛恨三種人：說話言而無信；做事虎頭蛇尾；妄想不勞而獲。這種人已經觸犯到我的原則底線。當然，我不會拂袖而去，但實在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡。

這是我自己第一次面試時回答的答案。自己覺得有4個優點：1、說明溝通不暢的根本原因不在你；2、表示你涉世未深，還很純真；3、show了一下你的人格魅力；4、表明你愿意改變。

問：你對自己5年的發展有什么打算？

作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構。以歐美企業為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經理/SectionManager---部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。

回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

A：設定一個與自己專業相關的長遠目標；

這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節的問題）。例如，HR專業的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問；工程技術專業的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師；IT專業則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

B：把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。

記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關系在哪里。此時，可以適當聯系到剛剛提到的部門架構。

C：在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。

比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。

D：強調自己的穩定的心態。

你可以這樣說： 中國人最講究 名正言順 或者 不在其位，不謀其職 ，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。 這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

在被問到家庭情況的時候，應該怎么回答？

有些公司問這些是希望能招到相對穩定的學生，一般而言，他們覺得農村的比較能吃苦，家里條件不太好的比家里條件好的穩定，當然這也不能以偏概全，但突出父母對自己的教育以及性格中某些優秀地方的影響是最為保險的

有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決？

這就是PrioritySetting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。

這同時展示了三條勝任力：prioritysetting，delegation和work/lifebalance

（二）關于面試禮儀

今天想提一下面試的肢體語言。幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣。

還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果

一句話：面試時，要表現的有修養，容易接近。

（三）小組面試

因為公司要準備對于應屆畢業生進行CaseStudy/GameSelection甄選，所以，今天就來談談無領導小組案例討論/游戲面試。

首先，要對自己有信心。能夠進入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。

其次，在你進入會場入座起，面試就已經開始了。是否舉止得體，是否能友善的問候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團隊，都是在這一刻開始考察。

我的建議：

(a)注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時時刻刻記住你是應屆生。

(b)絕對不能遲到。

(c)問候所有人，包括面試官（一般來說會有好幾個人）和對手。

(d)主動介紹自己，并努力記住別人的名字（呆會兒會很有用）。

(e)幫助其他人拿水，準備文具，總之提供一切可能的幫助。（有做秀的感覺，但還是值得的）這樣，你在以后的活動中基本會被認定是小組的領導。

(f)認真準備自我介紹（最好英語和中文兩手準備）

在類似的CaseStudy/GameSelection甄選中，給出的答案是很次要的，面試官會重點考察如下幾點：

(a)是否能很快的融入團隊，并積極參與

(b)是否能起領導作用

(c)解決問題的能力和結果導向

(d)堅持不懈和靈活應變的平衡

(e)傾聽和表達

所以，請參考以下的建議：

在得到任務的那一刻，當仁不讓的扮演領導角色。

努力克制自己的第一反應，千萬不要脫口而出 好難，我不會

強調分工，由你來調度

不要一個人滔滔不絕，但要積極提出你的看法。可以先聽別人怎么說。很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定贏，最后閉嘴的才是勝利者。

歸納，在別人的基礎上，一定要有所突破，或者說是 別出機杼 ，一鳴要驚人。

時間控制。適時的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。

努力找出一到兩個過程中的不足，記在心里，等一下會有用哦。

歸納總結：

在CaseStudy/GameSelection結束后，一般都會要對小組的表現進行總結。一般會推選一個人作為代表。不要推讓，你要好好把握機會。要感謝小組每個成員，要明確詳細，比如：A真的很厲害，他有非常縝密的思維；B的動手能力是我看過最強的；謝謝C，每當我們覺得無助準備放棄，是他的，讓我們重新燃起斗志。然后說你的歸納。這個時候，你剛才記在心里的不足可以提出來，作為LessonLearned。

即使很遺憾，你不一定會作為代表來講述，但沒有關系，這一些仍舊用得上。不管其他人說的多么完整詳細，你一定要找出一些問題，舉手說 我還有一些補充 。

還有另一種歸納總結，是要求你對今天的表現打分。拜托不要謙虛。我有一個好朋友，在CaseStudy后作的總結很有意思：我的同組隊員都很謙虛，沒有超過7分的。而我在整個討論過程中也沒有特別出色的表現，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺得作為應屆生的第一次無領導小組討論，我很想給自己打10分。可我最后決定是9分，因為今天下雨，我的皮鞋有點臟。

有時候，面試官會提出很尖刻的問題：如果要你淘汰一位隊員，你會選誰？許多人會很為難而回避，或者說：我們每個人都是那么優秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯特錯！面試官不是要靠你們來選擇淘汰誰，他是在考察你的ManagingCourage。你應該分析每個人起的作用，然后排列哪一些是短時間內不能被輕易取代的，或者說，你們很難在短時間內發展提高出這一項能力。把最弱的淘汰掉（留下獅子，海豚，狐貍等，先淘汰掉孔雀）。記得要把這個思路詳細說明。不要怕得罪人，因為你選擇任何一個人和別人選擇你的幾率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說出來，可以在小組中定下這個基調，你的個人意見會變成小組的意見。

獨門秘籍--面試中的細節

一、著裝（僅限女生）

1、衣裝

準備一套標準的西服對于投行、咨詢、外資銀行、會計師事務所這類專業服務的公司，是必不可少的，而黑色西服最好搭配洗得非常干凈的白襯衫（見過搭配黑襯衫的，也很好看哦~），總之對于這些地方，自由發揮的余地最好局限在黑白兩色之內。

但對于快消、IT或文化比較活躍的industry，黑白衣裝反而會顯得你有些過于死板，讓人懷疑你的創造力。我個人選擇了僅僅將白襯衫更換成紫紅色的襯衫，也見過很多同學直接不穿正裝，轉投businesscasual風格，或直接穿一套精致的休閑裝。

關于襯衫要不要塞到褲子里，沒有唯一正確的答案，只要看起來整潔就行。袖口露出一點襯衫，我個人覺得會更精神和協調~

2、鞋子

很多同學選擇穿著休閑鞋擠地鐵，到了面試地點再換成職業的高跟鞋，這是一個不錯的方法。我比較幸運地買到了一雙很好走路的黑色小高跟，其好走路的關鍵在于鞋口是一圈松緊帶（不知道這么描述是不是清楚 就是那種擺在柜臺上會縮起來的鞋），這樣就避免了一般高跟鞋不跟腳的缺陷，快步行走毫無負擔~

3、化妝

這個問題比較見仁見智，總體來說，大家一般都贊同 化妝面試是禮貌的表現 ，所以化一點淡妝應該是不會錯的。我自己的狀況是，謎尚的BB霜（感謝韓爾同學支持）+姬芮的粉餅（這一款貌似不算很有名，價格也很便宜，可能是適合我吧）+Benefit蒲公英粉（最給力的一招，黯淡氣色馬上掃光）+BenefitBoi-ing遮瑕膏（遮掉黑眼圈和痘痕）+某唇彩（經常變換），以上步驟只需要5分鐘就能搞定，如果當天氣色特別不好，會再畫一下眼線，所以最多用15分鐘時間完成護膚+淡妝。于是能夠看得出來，我個人化妝的目的純粹是遮蓋晚睡晚起的不良后果，沒有其它復雜的居心

如果是一整天的面試，我會帶著粉餅、蒲公英粉和唇彩，中午的時候補一小下。

4、包包

面試時候你需要的包只有一個最關鍵的要求，那就是A4的簡歷放在里面不會弄折弄皺。Businessfeeling不是必要條件，當然一個很雷很潮的包也許會給面試官留下特殊的印象，就看他（她）喜歡不喜歡了。

二、面試前的準備

1.簡歷

我后來才發現，那張把內容縮在一頁A4里的簡歷，最大的用途并不是 投出去 ，而是在面試的時候帶給面試官。為避免出現讓面試官share簡歷的狀況，每次面試最好帶夠5份以上的簡歷，中英文各一頁。

簡歷的打印，大概沒有我想象地那么重要，但我總是去學校里最高檔的文印店--逸夫樓那個理教文印室，用100克的紙打印，一張5毛。去打印店時務必同時帶上doc格式和pdf格式兩個版本，如果臨時發現有什么錯誤可以馬上在doc里面改正，一般情況下打印pdf能夠保證你辛苦調整的格式不會走樣兒。

2、雜七雜八

紙巾，為了防止你在途中被蹭臟衣服；水，為了避免路途顛簸漫長公司又不給水喝；紙和筆，為了避免面試中需要做筆記而公司什么也不給你；可以計時的手表，難道你不覺得群面時的timer是一個不錯的角色么；成績單復印件、一寸證件照，有些公司會毫無征兆地突然向你索要；計算器，如果突然來個筆試你就能凌駕于那些苦苦筆算的同學之上了。恩，應該沒了吧 都帶好了就可以歡歡喜喜去面試了~

三、群面中的細節

1、提前到達熟悉隊友

遇到群面，我會盡量提早15-20分鐘到達。這樣能夠和面試中的隊友相互熟悉，在閑聊中了解大家的狀況。這說起來有點功利，但最后的結果往往是為你留下很好的朋友哦~

2、選擇優勢座位

當群面人數達到6個以上的時候，座位的選擇能夠決定你是不是說得上話 首選是坐在靠中間的位置，次選是坐在離面試官近的位置，前者可能能夠讓你引導大家的觀點，后者至少能讓面試官聽到你的觀點。當然，如果位置是事先固定好的，你又剛巧在邊上，那就看你的實力了！

3、正反兩面的名字牌

群面的開始，一般都會給大家一張白紙，讓大家折成三折，放在面前成為名字牌。這時，你一定要抓起顏色最清晰（黑色、深藍色，最差也要是深綠色、深紅色）的馬克筆，在名字牌的正反兩面，注意是正反兩面，盡可能大地，注意是盡可能大地，盡可能正楷地，注意是盡可能正楷地，寫上你的名字。

為什么是正反兩面呢，一面是給面試官看的，另一面是給其他群面同學看的呀，群面中無論是你能叫上別人的名字還是別人能記住你的名字，都是小小的加分項哦。

4、自我介紹做筆記

即便提前到達，你也很難記住大家的名字，于是當你身邊的同學沒有像你一般把名字寫在名字牌的背面的時候，做筆記就很重要了。別人在自我介紹的時候，順時針編個號，記下每個人的名字和關鍵信息（主要記他的擅長，這樣能夠在后面的討論中讓他發揮出來），當你能夠很自然地說出或者運用這些信息的時候，面試官會認為你的團隊合作能力，至少是意識，很強。

5、離開時整理殘局

群面之后，場面總是異常混亂，紙、筆、水杯散亂一桌，白板上寫滿字，椅子也被拖得七零八落。這時候應該晚一兩分鐘離開，幫面試官把桌上的垃圾收拾走，擦掉白板上的字，并把椅子放回原處。最后禮貌地向面試官告別。相信當你已經被fail掉的時候，這些舉動沒有用處，但當面試官看上你的時候，這會讓他（她）更堅定地把你寫在pass的名單上。

四、單面中的細節

1、把簡歷放在最好拿到的地方

一般單面的第一件事就是遞簡歷給面試官啦，如果磨磨蹭蹭掏不出來很影響第一印象。所以在進門之前，一定把簡歷放在馬上可以拿到的地方。

2、減少手勢

在presentation中手勢是很有幫助的表達方式，但面試中似乎并不這么絕對。過多地使用手勢可能會分散面試官的注意力，而不是像你想象的那樣加強理解，所以保險起見，還是盡量控制你的手勢吧。

3、進門敲門，離開關門

這是很基本的禮貌，但面試時因為緊張很可能會忘記，所以把它當做重要的一條細節記住吧。

4、橫置草稿紙

面咨詢的必備一步。做case的時候把草稿紙橫置，能充分顯示你是一個老手--咨詢公司的人一般都有這種習慣，橫著用任何一張A4紙，因為這樣長得像slide。

5、帶走一次性紙杯

很多面試官會在面試的開始客氣地給你倒一杯水，但你懂的，面試過程中，你很難停下來說，等一下，我喝口水。即便這杯水你從來沒碰過，也不要把它留在辦公室里就走人，禮貌地在臨走前喝一口，然后帶走，自己扔掉。

目前就想到這么多了，祝大家求職順利！